Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ НА SUPER 5
I. ПРЕДМЕТ
1.1. Настоящите Общи условия („Общи условия“) уреждат отношенията между „Супер 5 България“ ЕООД, ЕИК: 208112680, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, р-н Приморски, Мир, 73, ет. 5 („Доставчик“), и ползвателите на услугите на платформата Super 5 („Клиенти“), във връзка с предоставянето на уебсайтове и онлайн магазини под наем.
1.2. Услугите на Super 5 включват предоставяне на уебсайтове и онлайн магазини, хостинг, техническа поддръжка, уебдизайн и други свързани и допълнителни услуги, съгласно избрания от Клиента абонаментен план.
1.3. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът декларира, че е запознат с тях, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.
1.4. Настоящите Общи условия са задължителни за всички Клиенти, които използват услугите на Super 5, независимо от избрания абонаментен план.
II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
2.1. Информация съгласно Закона за електронната търговия:
– Наименование: „Супер 5 България“ ЕООД
– Седалище и адрес на управление: гр. Варна, р-н Приморски, Мир, 73, ет. 5
– ЕИК: 208112680
– Данни за кореспонденция: info@super5.bg
– Уебсайт: super5.bg
III. ДЕФИНИЦИИ
3.1. „Уебсайт“ – уеб страница или група от уеб страници, предоставени на Клиента за ползване под наем според избрания абонаментен план.
3.2. „Онлайн магазин“ – уебсайт с функционалности за електронна търговия, предоставен на Клиента за ползване под наем.
3.3. „Абонаментен план“ – съвкупност от услуги, предоставяни от Доставчика за определен период срещу заплащане.
3.4. „Клиент“ – физическо или юридическо лице, което използва услугите на Super 5.
3.5. „Административен панел“ – интерфейс за управление на уебсайта или онлайн магазина, предоставен на Клиента.
3.6. „Модернизация“ – обновяване на дизайна, функционалностите и производителността на уебсайта или онлайн магазина, предоставена на всеки 48 заплатени месечни такси.
3.7. „Хостинг“ – услуга за съхранение на уебсайта или онлайн магазина на сървър, както и имейл функционалност.
3.8. „Съдържание“ – текстове, изображения, видеа, аудио файлове и други материали, качени от Клиента.
3.9. „Адон услуга“ – допълнителна функционалност към основния уебсайт или онлайн магазин, която може да бъде добавена срещу допълнително заплащане.
3.10. „Откупуване на сайта“ – прехвърляне на пълните права върху уебсайта или онлайн магазина към Клиента срещу заплащане на пълната пазарна стойност.
3.11. „SEO услуги“ – комплекс от техники за оптимизация на уебсайта с цел подобряване на неговата видимост в търсачките.
3.12. „Пълна собственост“ – състояние, при което Клиентът придобива всички права върху уебсайта, включително право на модификация, прехвърляне и контрол над хостинга и домейна.
IV. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА УСЛУГИТЕ
4.1. Доставчикът предоставя на Клиента следните услуги:
– Създаване и предоставяне на уебсайт или онлайн магазин под наем;
– Хостинг на уебсайта или онлайн магазина, както и имейл сървър услуга;
– Достъп до административен панел на уебсайта;
– Модернизация според настоящите условия.
4.2. Услугите се предоставят съгласно избрания от Клиента абонаментен план, който определя обхвата и параметрите на предоставяните услуги.
4.3. Доставчикът може да прави промени в характеристиките на услугите, като уведомява Клиента в разумен срок.
IV-А. ПЛАНОВЕ ЗА УЕБСАЙТ И ОНЛАЙН МАГАЗИН
4А.1. Доставчикът предлага три абонаментни плана за уебсайтове (Стартов, Стандартен, Професионален) и три плана за онлайн магазини (Базов, Напреднал, Премиум).
4А.2. Разликите между двата вида планове се изразяват в:
– Уебсайтове: подчертано основно информационно и представително предназначение (портфолио, услуги, контакти, фирмен профил).
– Онлайн магазини: разширен модул за електронна търговия (управление на продукти, кошница, плащания, доставки, статистики за поръчки и интеграции).
4А.3. Подробни параметри на всеки план са достъпни на сайта и могат да бъдат актуализирани без предварително уведомяване.
IV-Б. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
4Б.1. Адон услуги (добавящи се към основния пакет):
– Многоезичност
– Аналитични инструменти
– Допълнителни контактни форми
– Интеграции със социални мрежи
– Персонализирани функционалности и др.
4Б.2. Еднократни услуги:
– SEO оптимизация (за WordPress)
– Локално SEO
– Техническо SEO
– SEO одит
– On-page SEO
– Линкбилдинг
– Създаване на Google Business профили
– Създаване на социални профили
– Google Ads и други рекламни кампании
– Създаване на лого, банери и графични материали
– Копирайтинг услуги
4Б.3. Цените и условията се уточняват индивидуално.
V. РЕГИСТРАЦИЯ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. За използване на услугите, Клиентът следва да се регистрира, избирайки абонаментен план и предоставяйки нужните данни.
5.2. Договорът се счита за сключен с приемане на настоящите условия и извършване на първо плащане.
5.3. Клиентът е отговорен за достоверността на предоставената при регистрацията информация.
5.4. Доставчикът си запазва правото да откаже регистрация или услуги при нарушение на условията или закона.
VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
6.1. Доставчикът е длъжен да:
– предоставя услугите по избрания от Клиента план;
– съхранява данните на сървъри, разположени в ЕС;
– уведомява за важни промени;
– поддържа хостинг, системна поддръжка, имейл функционалности и редовни обновления.
6.2. Клиентът трябва да:
– използва услугите добросъвестно;
– не публикува незаконно или неетично съдържание;
– заплаща дължимото в срок;
– поема отговорност за съдържанието на уебсайта или онлайн магазина.
VI-А. СОБСТВЕНОСТ И ПРАВА ВЪРХУ УЕБСАЙТА
6А.1. Уебсайтовете и онлайн магазините, предоставени под наем, остават собственост на Доставчика до тяхното откупуване от страна на Клиента.
6А.2. Клиентът има право да откупи уебсайта или онлайн магазина срещу заплащане в размер на 40 месечни вноски от избрания от него абонаментен план. Тази цена е фиксирана и не зависи от продължителността на ползване на абонамента.
6А.3. При изчисляване на крайната сума за откупуване се взема предвид месечната такса, която Клиентът действително е плащал при стартиране на абонамента му, а не актуалната към момента на откупуване цена.
6А.4. След заплащане на сумата за откупуване Клиентът получава:
– пълни права върху кода, дизайна и съдържанието на уебсайта или онлайн магазина;
– право на трансфер на домейна (ако е регистриран от Доставчика) към собствен регистрационен профил;
– всички файлове и бази данни, съхранявани на сървъра;
– проектна документация и инструкции за поддръжка.
6А.5. Някои от използваните софтуерни компоненти (напр. Elementor Pro, AIO SEO Premium) са включени в абонаментните планове и лицензирани от Доставчика през периода на абонамента. След откупуване Клиентът е длъжен да осигури отделни абонаментни лицензи за тези компоненти, които могат да бъдат закупени както директно от производителя, така и чрез Доставчика по отделен договор.
6А.6. Ако домейнът е регистриран от Доставчика от името на Клиента, при откупуване Доставчикът прехвърля собствеността върху домейна в регистраторски профил, посочен от Клиента. Таксите за прехвърляне се определят от избрания регистратор и обикновено включват такса, равняваща се на стойността за подновяване на домейна за един годишен период (например 35 лв. за .com домейн). Клиентът поема всички такси, свързани с прехвърлянето.
6А.7. Процедурата за откупуване се инициира по писмена заявка от страна на Клиента и се извършва въз основа на индивидуален договор, в който се посочват условията за начин и срок на плащане.
6А.8. След прехвърляне на собствеността върху уебсайта, онлайн магазина и/или домейна, Клиентът може да продължи ползването само на хостинг услугата чрез подновяване на отделен абонаментен план за хостинг, без допълнителни елементи от пакета (уебдизайн, функционални ъпдейти, системна или техническа поддръжка).
6А.9. След откупуване Доставчикът не продължава да предоставя никакъв вид обслужване – нито системна поддръжка, нито техническа поддръжка на уебсайта или онлайн магазина, освен ако не е сключен отделен договор.
6А.10. Доставчикът си запазва правото да задържи достъп до административния панел и базата данни до окончателно потвърждение на плащането и прехвърлянето на домейна.
6А.11. Клиентът поема риска за загуба на данни или функционалност при миграция към друг доставчик на услуги и следва да осигури план за архивиране и възстановяване, тъй като Доставчикът не носи отговорност за корекции или възстановяване след приключване на процеса.
6А.12. Всички права и задължения по отношение на лицензиран софтуер и домейни, прехвърлени на Клиента, се изпълняват директно между Клиента и съответните доставчици на софтуерни и домейн услуги.
VII. ЦЕНИ, ПРАВА НА ОТКАЗ И ПЛАЩАНЕ
7.1. Такси и периодичност
– Клиентът избира между месечно и годишно фактуриране при сключване на абонаментния договор. Годишните планове се предоставят с 10% отстъпка спрямо еквивалентната месечна стойност.
7.2. Начини на плащане
– Банков превод (по данните от проформа фактурата)
– Плащане с дебитна или кредитна карта през платежния портал на Доставчика
– Плащане чрез EasyPay или ePay (с идентификационен код за каса или онлайн)
– Други методи, одобрени от Доставчика
7.3. Подновяване на абонамента
– При плащане с карта абонаментът се подновява автоматично.
– При банков превод, EasyPay, ePay или други методи без възможност за автоматично подновяване, Доставчикът изпраща напомняне по имейл 7 дни преди падежа и предоставя нова проформа фактура или идентификационен код за плащане.
7.4. Неплащане и прекъсване на услугата
– Ако таксата не бъде платена до изтичане на 7-дневен гратисен период след датата на падеж, Доставчикът изпраща допълнително напомнящо съобщение.
– При неплащане в срок от 14 дни след датата на падеж, достъпът до уебсайта или онлайн магазина се спира временно.
– Ако забавянето надхвърли 30 дни, абонаментът се прекратява и всички данни се архивират за период от 30 дни, след което могат да бъдат изтрити.
7.5. Възстановяване на суми и право на отказ
– Клиентът има право на еднократно пълно възстановяване на платена сума при отказ в рамките на 14 календарни дни от датата на първоначалното активиране на абонамента, без да посочва причина.
– След изтичане на 14-дневния срок плащанията не подлежат на възстановяване, освен при технически неизправности или неспазване на договорени услуги, доказани с рекламация.
7.6. Закъснели такси и лихви
– При закъснение над 30 дни върху забавената сума се начислява законна лихва за забава.
7.7. Специални цени и промоции
– Промоционалните цени важат само за първоначалния период и не се прилагат при подновяване, освен ако не е договорено друго писмено.
VII-А. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
7А.1. Клиентът има право да откаже услугите по всяко време, без дължими неустойки.
7А.2. Ако отказът бъде заявен в рамките на 14 календарни дни от датата на първоначалното активиране на абонамента, Клиентът получава пълно възстановяване на платената до момента сума.
7А.3. При основателна рекламация относно качеството на услугите, отправена след изтичане на 14-дневния срок, Клиентът може да поиска възстановяване на последната платена месечна такса. Заявката се разглежда и отговаря в срок до 7 работни дни.
VIII. МОДЕРНИЗАЦИЯ НА УЕБСАЙТА
8.1. На всеки 4 години Клиентът има право на безплатна модернизация, включваща актуализиране на дизайн, UX, изображения, бекенд корекции, сигурност и функционални подобрения (извън подновяване на продуктов каталог и основно съдържание, освен ако не е договорено друго).
8.2. Процедура, срок и обхват се уговарят предварително с Клиента.
IX. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА
9.1. Договорът се прекратява:
– при изтичане и неподлежащо подновяване на абонамента;
– по взаимно съгласие на страните;
– при нарушение на настоящите условия от страна на Клиента;
– с едностранно решение на Доставчика при сериозно или системно некоректно поведение на Клиента (включително използване на груб, обиден или дискриминационен език, нарушения на добрия тон или етичен кодекс).
9.2. Достъпът до уебсайта или онлайн магазина продължава до изтичане на вече заплатения текущ абонаментен период.
9.3. След изтичане на този период, достъпът се преустановява и всички данни и файлове на Клиента се съхраняват от Доставчика за срок до 30 дни, освен ако не е уговорено друго писмено или не е налично съдебно решение за по-продължително съхранение.
X. ОТГОВОРНОСТ
10.1. Съдържание и трети лица
– Доставчикът не носи отговорност за каквото и да е съдържание, публикувано или предоставено от Клиента, включително за незаконно, обидно, дискриминационно или нарушаващо права на трети лица съдържание.
– Клиентът гарантира, че разполага с всички необходими права и лицензи за публикуваното съдържание и обезщетява Доставчика за всякакви претенции, разходи и вреди, възникнали от нарушаване на тези права.
10.2. Изключване на щети
– Доставчикът не носи отговорност за никакви непреки, спомагателни, специални, последващи или наказателни щети, загуба на печалби, приходи, данни или делова репутация, дори ако е бил уведомен за възможността от такива щети.
10.3. Ограничение на отговорността
– Общата максимална отговорност на Доставчика по всички основания, свързани с настоящото споразумение, не може да надвишава сбора на заплатените от Клиента абонаментни такси за последните шест календарни месеца.
10.4. Форсмажор
– Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или закъснения в изпълнението поради форсмажорни обстоятелства, включително, но не само, природни бедствия, войни, епидемии, стачки, действия на държавни органи или прекъсване на интернет и електрозахранване.
10.5. SLA и непрекъснатост
– Доставчикът гарантира 99.9% годишна непрекъснатост на хостинг услугата, с изключение на планирани профилактики (предварително уведомление 48 часа).
– При неизпълнение Доставчикът удължава абонамента пропорционално на престоя, но не повече от 10% от годишния абонамент.
10.6. Уведомяване и корекция
– За всички претенции Клиентът трябва да уведоми Доставчика писмено в срок до 14 дни от установяване на предполагаемото нарушение или щета. Доставчикът има 30 дни за отстраняване или предлагане на алтернативно решение.
10.7. Обезщетяване (индемнити)
– Клиентът обезщетява и освобождава Доставчика от всякакви щети, разноски, съдебни такси и претенции, произтичащи от:
а) нарушение на настоящите Общи условия или приложимо законодателство;
б) неправомерно съдържание, качено от или от името на Клиента;
в) неправилна употреба на услугите.
10.8. Изключване на гаранции
– Услугите се предоставят „as is“ и „as available“. Доставчикът не предоставя никакви други гаранции, изрични или подразбирани, включително за търговска годност, пригодност за специфична цел или безгрешност на софтуера.
10.9. Прекратяване на правата
– Нищо в настоящия раздел не ограничава правата на Доставчика да търси съдебно или арбитражно обезщетение за нарушение на интелектуалната собственост или злоупотреба с услугите.
XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ (GDPR)
11.1. Доставчикът обработва лични данни на Клиентите като администратор в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и другите приложими нормативни актове.
11.2. Политиката за поверителност е достъпна на уебсайта на Доставчика и описва:
– Видовете събирани данни (име, имейл, телефон, IP адрес, данни за плащане и др.);
– Целите на тяхното обработване (изпълнение на договор, техническа поддръжка, маркетинг, законови задължения);
– Правните основания за обработване (изпълнение на договор, законови задължения, законни интереси, съгласие);
– Сроковете за съхранение и критериите за определянето им;
– Възможни получатели на данните (доставчици на хостинг, платежни оператори и др.).
11.3. Клиентите имат право да:
– поискат достъп до своите лични данни;
– изискат корекция на неточни или непълни данни;
– изискат изтриване („право да бъдеш забравен“), освен ако законът не изисква друго съхранение;
– ограничат обработването на данните;
– упражнят право на преносимост на данните;
– възразят срещу обработването, когато е основано на законни интереси;
– оттеглят съгласието си, където то е изискано за конкретна цел.
11.4. За упражняване на тези права, Клиентите могат да се свържат с Доставчика:
– имейл: info@super5.bg
– телефон: +359 882 291 185
или чрез онлайн формата за контакт, достъпна в раздел „GDPR“ на уебсайта.
11.5. В случай на нарушение на личните данни, Доставчикът уведомява компетентния надзорен орган (КЗЛД) и засегнатите Клиенти в срок до 72 часа от установяването му, освен ако не е малко вероятно да причини рискове за правата и свободите на физическите лица.
11.6. Доставчикът провежда периодични одити и обучения за служителите си, за да гарантира спазването на принципите на поверителност, цялостност и достъпност на личните данни.
XII. ХОСТИНГ УСЛУГИ
12.1. Описание и обхват
– Съхранение на уеб файлове, бази данни и имейл функционалности.
– Сървърите са разположени в центрове за данни в Европейския съюз (Германия).
– Интегрирани мерки за защита: DDoS филтриране, защитни стени (WAF), автоматично обновяване на сигурността.
– Достъпът до логове за сървър и достъпни статистики за трафик и използване на ресурси.
12.2. SLA и гаранции
– Годишна гаранция за непрекъснатост 99.9%, изчислена на месечна база, с изключение на планирани профилактики (предварително уведомление 48 ч.) и форсмажорни обстоятелства.
– Автоматизирано мониториране в реално време и известяване при отклонения от нормалното функциониране.
– В случай на неизпълнение на гаранцията, абонаментът се удължава пропорционално на недостъпното време, но не повече от 10% от годишния абонамент.
12.3. Време за реакция и поддръжка
– Критични проблеми (пълна недостъпност): реакция до 2 ч.
– Стандартни проблеми (частична неизправност): реакция до 24 ч.
– Заявки за промени и оптимизации: реакция до 48 ч.
– Поддръжката е на разположение в работни дни от 09:00 до 18:00 ч.; спешни инциденти се обслужват денонощно.
12.4. Архивиране и възстановяване на данни
– Автоматични бекъпи на данните на Клиента на всеки 24–48 ч., съхранявани за период от 7 дни.
– Възстановяване от бекъп по искане на Клиента безплатно до 3 пъти годишно; всяко следващо възстановяване се таксува отделно.
12.5. Права и задължения
– Доставчикът осигурява SSL сертификати, защитни стени, ежедневни сканирания за зловреден софтуер и регулярни ъпдейти на сървърната платформа.
– Клиентът е отговорен за конфиденциалността на своите потребителски имена и пароли и за спазване на добрите практики за сигурност (напр. двуфакторна автентикация).
12.6. Ограничения
– Забранено е използването на хостинг пространството за съхранение или разпространение на файлове, които не са свързани с уебсайта или онлайн магазина (напр. торенти, големи мултимедийни архиви).
– При откриване на нарушения Доставчикът уведомява Клиента за корекция; при повторни или тежки нарушения може да спре достъпа незабавно.
12.7. Надграждане на ресурси
– Клиентът може по всяко време да заяви увеличение на дисково пространство, оперативна памет или трафик на месечна такса, която влиза в сила от следващия цикъл.
12.8. Логове и отчетност
– Доставчикът предоставя достъп до сървърни логове и отчет за използване на ресурси при поискване.
– Клиентът може да поиска месечен отчет за употребата на хостинг ресурси и евентуални инциденти.
XIII. ИЗМЕНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
13.1. Доставчикът има право да прави изменения с уведомление 15 дни предварително. Клиентът може да прекрати договора, ако не е съгласен.
XIV. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
14.1. Двете страни се задължават първо да положат всички усилия за доброволно уреждане на споровете чрез преговори и взаимни консултации.
14.2. При невъзможност за постигане на споразумение в срок от 30 календарни дни след първоначалното уведомяване за спора, той се подлага на медиация пред Българския институт за медиация или друго съгласувано посредническо звено.
14.3. Ако медиацията не доведе до разрешаване на спора в рамките на следващите 30 календарни дни, спорът се отнася за решаване пред компетентния съд в Република България по местонахождението на Доставчика.
14.4. Приложимият процесуален език по всички спорове е български, а приложимото материално право е българското законодателство.
14.5. Извънсъдебни разноски, включително такси за медиация и адвокатски хонорари, се поемат от страната, която претендира възнаграждение или настоява за изменение на правата, освен ако медиационното споразумение или съдебно решение не постановят друго.
XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
15.1. Общите условия са подчинени на българското законодателство.
15.2. Ако някоя клауза е недействителна, това не засяга валидността на останалите.
15.3. Условията влизат в сила от публикуването им на сайта.
XVI. РАБОТНО ВРЕМЕ
16.1. Работно време: понеделник – петък, 09:00–18:00 ч.
16.2. Извън работно време – запитванията се обработват в първия работен ден.
XVII. ДОМЕЙНИ
17.1. Собственост и контрол над домейна
При сключване на договор, всички домейни, регистрирани чрез или от името на Доставчика, независимо от това дали са заплатени от Клиента, остават изключителна собственост на Доставчика до момента на валиден трансфер при откупуване на сайта според чл. 6А.
17.2. Права при прекратяване на абонамента
При прекратяване на абонамента без изрично уговорено откупуване, всички права върху домейна остават на Доставчика. Клиентът няма право на прехвърляне, подновяване или продължаване на ползване на домейна след прекратяване на услугата.
17.3. Право на използване след прекратяване
След прекратяване на договора, в случай че домейнът не е трансфериран по реда на настоящите Общи условия, Доставчикът има право да използва, отдава, прехвърля или пренасочва домейна по собствено усмотрение, включително за портфолио, реклами или други търговски цели, без необходимост от съгласие от страна на Клиента.
17.4. Трансфер при откупуване
Клиентът може да инициира трансфер на домейна към собствен регистраторски профил при:
– прекратяване на абонамента с изтичане на текущия платен период; или
– откупуване на уебсайта или онлайн магазина.
17.5. Условия за трансфер
При откупуване на уебсайта или онлайн магазина трансферът на домейна е безплатен, при условие че заявката е подадена писмено не по-късно от 10 дни преди изтичане на абонамента.
17.6. Такси за трансфер
При трансфер без откупуване Клиентът дължи административна такса в размер на 50 лв. и заплаща таксите, определени от избрания регистратор (обикновено такса за подновяване за 1 година, напр. 35 лв. за .com домейн).
17.7. Процедура за прехвърляне
Доставчикът прехвърля собствеността и административните права върху домейна след окончателно потвърждение на плащането на дължимите такси и всички изискуеми административни действия.
17.8. Отговорност при неизпълнение
Доставчикът не носи отговорност за загуба или прекратяване на регистрацията на домейна, ако Клиентът не е подал заявка или не е извършил необходимите плащания в посочените срокове.
17.9. Разходи след трансфер
Всички разходи и отговорности, свързани с по-нататъшната поддръжка и подновяване на домейна след трансфер, се поемат от Клиента.
17.10. Декларация за съгласие
С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът изрично декларира, че е запознат с правилата за собственост върху домейна и се съгласява, че домейнът не преминава автоматично в негова собственост при прекратяване или отказ от абонамента, освен при изрично откупуване или трансфер по реда на настоящите условия.
XVIII. ГАРАНЦИЯ ЗА КАЧЕСТВО
1. 30-дневна гаранция
След плащането на всяка поръчка, клиентът получава 30 дни гаранция за качеството на предоставената услуга. Гаранцията покрива само технически неизправности, които възникнат в процеса на изработката и функционирането на сайта или онлайн магазина, при спазване на нормални условия за използване.
2. Обхват на гаранцията
Гаранцията покрива само технически неизправности, включително, но не само: проблеми с достъпността на сайта, забавено зареждане, или други системни грешки, които пречат на нормалното функциониране на предоставената услуга.
3. Ясни изключения от гаранцията
Гаранцията не покрива следните случаи:
o Липса на посетители на сайта, която е резултат от недостатъчна маркетингова стратегия, неправилно насочени рекламни кампании или липса на активност от страна на клиента.
o Проблеми с дизайна на сайта, които не са свързани с технически неизправности, а с избор или персонализация на шаблон или елементи от дизайна.
o Неуспехи в резултат на автоматизирано генерирани текстове чрез AI технологии, включително съдържание, което не отговаря на изискванията на клиента поради погрешни параметри или настройки.
o Неефективност на рекламни кампании или маркетингова стратегия, включително рекламни разходи, които не водят до желания трафик или продажби.
4. Процедура за рекламации
В случай на техническа неизправност, клиентът има право да подаде рекламация по следния начин:
o Рекламацията трябва да бъде подадена писмено, в рамките на 30 дни от открития проблем, чрез изпращане на имейл до нашия екип за поддръжка на адрес: [вашият имейл адрес].
o След получаване на рекламацията, ние ще потвърдим получения сигнал и ще започнем проверка на случая в срок от 3 работни дни.
o Въз основа на оценката на проблема, ако той попада в обхвата на гаранцията, ще извършим необходимите технически корекции или ще предложим алтернатива в разумен срок.
5. Правни аспекти
Тази гаранция се предоставя в съответствие с разпоредбите на българското законодателство. За всякакви възникнали спорове, които не могат да бъдат разрешени чрез рекламации, страните се съгласяват да се обърнат към компетентните съдебни органи в Република България.
________________________________________
Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на официалния уебсайт на „Супер 5 България“ ЕООД и се прилагат за всички нови и съществуващи договори за услуги.