Soporte sistémico frente a soporte técnico de WordPress: comparación completa + Qué incluye nuestro soporte en los paquetes de suscripción

WordPress es la opción más popular para sitios web y tiendas online gracias a su flexibilidad. Sin embargo, para que funcione de forma fiable, tu sitio web necesita un mantenimiento periódico. En este artículo explicaremos la diferencia entre sistemática и técnica En cuanto al soporte técnico, señalaremos en qué puntos se solapan y precisaremos qué es exactamente lo que cubre nuestro mantenimiento del sistema en los paquetes de suscripción.

¿En qué consiste el mantenimiento del sistema de WordPress?

El mantenimiento del sistema se centra en la infraestructura y la capa de software básica del sitio web, así como en las actividades fundamentales para su seguridad y estabilidad.

El servicio de asistencia técnica incluido en nuestros paquetes de suscripción comprende:

• Periódicamente Actualización de todos los complementos en la página web.
• Corrección de errores, provocados directamente por la actualización de los complementos.
• Supervisión del rendimiento y de los recursos del servidor.
• Gestión y actualización de versiones de PHP, certificados SSL, bases de datos y componentes del servidor.
• Creación y restauración de copias de seguridad en caso de cambios en el sistema.
• Seguridad básica a nivel de servidor y de la instalación de WordPress.

Importante: El servicio de mantenimiento del sistema no incluye la corrección de errores ni de problemas causados por las acciones de los clientes al utilizar su página web.

Ejemplos de este tipo de casos:

• Modificación manual del código por parte del cliente;
• Instalación o desinstalación de complementos desde el cliente;
• Modificaciones relacionadas con este tema que provocan incompatibilidades;
• Añadir scripts o integraciones no estándar sin previa consulta.

Estas situaciones se tratan como asistencia técnica bajo solicitud o una intervención extraordinaria remunerada.

¿En qué consiste el mantenimiento técnico de WordPress?

El soporte técnico se centra en el trabajo específico con WordPress, sus plugins y plantillas, así como en las necesidades específicas del cliente.

• Configurar o crear nuevas funcionalidades;
• Corrección de errores provocados por acciones del usuario;
• Optimización SEO, integraciones, configuraciones personalizadas;
• Cambios en el diseño y modificaciones en el contenido;
• Recuperación tras modificaciones malintencionadas o ataques de piratas informáticos;
• Configuración personalizada para WooCommerce y el comercio electrónico.

Tabla comparativa

¿Por qué es importante esta aclaración?

• Una clara distribución de responsabilidades – El cliente sabe qué incluye la suscripción y por qué se paga un suplemento.
• Evitar malentendidos y ahorrar tiempo.
• Mantener la estabilidad del sitio web mediante actualizaciones y correcciones controladas.
• Aumentar el valor a largo plazo de la suscripción mediante actualizaciones periódicas y protección.

Conclusión

El soporte técnico y el soporte de sistemas se complementan, pero tienen un enfoque diferente. En nuestros planes de suscripción el mantenimiento del sistema garantiza que tu página web esté siempre seguro, actualizado y estable mediante actualizaciones periódicas de los complementos y correcciones oportunas en caso de que surjan problemas tras dichas actualizaciones. Todos los cambios derivados de acciones manuales del cliente o de modificaciones personalizadas entran dentro del ámbito de Asistencia técnica bajo solicitud.